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| 顾客让渡价值理论模型及其修正 | |
| 引用本文： | 丁越南.顾客让渡价值理论模型及其修正[J].商业时代,2009(15). |
| 作者姓名： | 丁越南 |
| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院,上海,200433 |
| 摘 要： | 现代市场营销追求的是厂商盈利基础上的顾客满意,其内在方法论逻辑是营销理论研究应当是二元的.顾客让渡价值理论仅考虑以顾客为中心则恰恰违背了这一原则.本文修正了顾客让渡价值理论模型,改进了其在方法论上的缺陷,同时分析了其以顾客忠诚为重点、以交换双方共同满意为归宿的新特征. |
| 关 键 词： | 顾客让渡价值理论 顾客满意顾客忠诚 |
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