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| 商业银行个人客户对服务渠道的偏好 | |
| 引用本文： | 郑军.商业银行个人客户对服务渠道的偏好[J].城市金融论坛,2007,12(8):29-35. |
| 作者姓名： | 郑军 |
| 作者单位： | 中国建设银行山东省分行,济南250001 |
| 摘 要： | 本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究.通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好.在此基础上.对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考. |
| 关 键 词： | 商业银行 个人客户 服务渠道 对应分析方法 |
| 文章编号： | 1009-9190（2007）08-0029-07 |
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