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| 得人心者得市场 | |
| 引用本文： | 居然.得人心者得市场[J].中小企业科技,1997(12). |
| 作者姓名： | 居然 |
| 摘 要： | 在中国抽油烟机行业,帅康令人称羡。1996年,帅康牌抽油烟机市场综合占有率34.2％,市场销售份额36.5％,市场覆盖面32.6％。帅康从零点起跳,进入抽油烟机市场,仅用4年时间,后来居上。其成功的经验可能有几条,但有一条可以说是至关重要的。 帅康公司从销售第一台帅康牌抽油烟机开始,就指定一名秘书专门搜集、回复用户信件、电话。近4年时间,收到用户信件、电话上万次,都及时回复,无一遗漏。如果用户对产品设计提出改进意见,公司都给予奖励。有一位用户仅仅是指出说明书上有一错字, |
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