“好企业”为什么会干坏事?——企业社会责任营销内外一致性视角

本文基于营销学和管理学方面的文献梳理出研究框架,并以蒙牛集团为样本,运用规范的案例研究方法得出了企业进行社会责任营销的理论模型。研究认为,企业通过社会责任营销塑造品牌形象,必须从两方面努力:一是以企业能力为前提,通过适当的社会责任营销活动塑造外部社会责任形象,同时做好企业内部的对应性营销,在确保雇员利益的基础上,从企业文化建设、取得各级领导支持等方面做出努力;二是关注营销效果,重视反馈意见,保持与各利益相关方的沟通,并在产品危机事件出现时勇于担当,及时修复品牌关系。