| 我国港口物流园区服务质量评价指标体系 |
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| 引用本文： | 张宛儿.我国港口物流园区服务质量评价指标体系[J].物流技术,2010,29(6). |
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| 作者姓名： | 张宛儿 |
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| 作者单位： | 北京物资学院,北京,101149 |
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| 基金项目： | 北京物资学院工商管理创新基地资助 |
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| 摘 要： | 针对港口物流园区规模不一,服务质量存在许多问题,缺乏评价标准等问题,借鉴PZB的SERVQUA方法,从港口主要业务服务和业务流程中,提取影响顾客感知服务质量的指标,建立可供港口物流园区进行比较的服务质量评价指标体系,促进港口物流园区有针对性地改善,有利于不同地区港口物流园区的比较,从而提高竞争力.
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| 关 键 词： | 港口物流园区 服务质量 评价指标体系 |
Index System for Port Logistics Park Service Quality Evaluation in China |
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| ZHANG Wan-er.Index System for Port Logistics Park Service Quality Evaluation in China[J].Logistics Technology,2010,29(6). |
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| Authors: | ZHANG Wan-er |
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