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| 知识经济环境下的客户关系管理 | |
| 作者姓名： | 望俊成 刘敏 |
| 作者单位： | 武汉大学信息管理学院 |
| 摘 要： | <正>一、客户关系管理的发展历程近代市场营销理念产生于20世纪初,最开始是推行生产厂商的推式营销,利用规模效应,采取大批量的生产方法,以降低平均成本,从而取得企业竞争力方面的优势;20世纪中期到80-90年代,“终端为王”的理念开始盛行,产生了满足客户需求的拉式方法,并提出了经典的麦卡锡营销4P理论。一般认为,只要把这四个营销的要素进行适当组合,就能取得营销的成功。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识经济环境 市场营销理念 20世纪中期 20世纪初 企业竞争力 生产厂商 规模效应 生产方法 平均成本 90年代 客户需求 4P理论 大批量 麦卡锡 推行 |
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