关系营销; 关系取向; 连续互惠共生; 演进机制;

21世纪的市场竞争是供应链与供应链之间的竞争。顾客是供应链的重要一员，从共生理论的视角，实施关系营销的企业旨在与顾客构建一种建立在供需基础上的相互依存、相互作用的和谐共生关系，它更强调“互补性”、“协同性”、“增值性”和“共赢性”。连续互惠共生模式是基于关系营销的企业与顾客共生目标模式。是关系营销的关系取向。关系营销中的关系是一个动态发展的过程，其演进机制有三种，即：规范型共生、特征型共生和过程型共生。在共生融合中，顾客忠诚度不断提高，企业与顾客共同致力于建立长期稳定的共生合作关系。