电信公司客户满意度研究

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。