质量管理ABC（三）

质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的活动以实现质量目标”。质量策划的最终目的是实现质量目标．不断满足顾客的需要。因此，了解顾客需要，确定质量差距．制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的活动．从而实现质量目标。因此．质量策划是质量管理活动中非常重要的组成部分。