建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务 |
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引用本文: | 钱文挥.建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务[J].中国金融,2007(10):31-31. |
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作者姓名: | 钱文挥 |
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摘 要: | 随着我国经济金融改革发展的不断深入,银行在经济社会生活中的作用和地位显得越来越重要,银行服务也成为社会关注的焦点之一。然而,近几年来,尽管银行业的服务水平得到显著提高,但与广大客户和社会的需求还有一定的差距,还存在诸如大家反映比较强烈的客户排队时间长、部分机构服务技能欠缺、服务的硬件和软件有待改善等问题。金融市场的扩大开放,也对新时期银行服务提出了更高的要求。如何提高服务水平,解决突出问题,满足客户和社会日益增长的金融需求,是我们面临的重要而紧迫的任务。
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关 键 词: | 经济社会生活 服务质量管理 金融服务 优质 银行服务 大客户 金融改革 社会关注 |
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