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| 21世纪企业管理的新热点——顾客关系管理 | |
| 作者姓名： | 张成考 |
| 作者单位： | 淮海工学院,江苏,223000 |
| 摘 要： | 顾客关系管理”源于“以顾客满意为核心”的新型管理模式 ,它的产生是企业管理理念演变的结果。进入 2 1世纪 ,“顾客关系管理”不仅具有丰富的内涵 ,而且还表现出一系列新的特征。实施“顾客关系管理”是否能够获得成功 ,关键取决于企业开展“顾客关系管理”的基础工作做得如何 ?我们相信“顾客关系管理”一定能为企业创造辉煌的明天 |
| 关 键 词： | 顾客 企业 关系 管理 |
| 文章编号： | 1004-4914(2002)06-252-02 |
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