浅谈电子商务环境下CRM在酒店业个性化服务方面的实现

在网络经济时代,电子商务的快发展以及成为必然的走向,因而有人提出了CRM将向基于互联网的eCRM发展,它是在eCRM的基础上发展起来的概念,其目的是酒店业在电子商务时代创造竞争优势,提出更适合的解决方案——个性化服务的实现。