试论管理中的“换位思考”

所谓“换位思考”．是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时．能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想．急用户之所急。换位思考是以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当．却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。