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| 问题管理之解决问题的步骤 | |
| 引用本文： | 孙继伟.问题管理之解决问题的步骤[J].企业管理(北京),2013(6). |
| 作者姓名： | 孙继伟 |
| 作者单位： | 上海大学危机与问题管理研究中心 |
| 摘 要： | 遵循一定的步骤解决问题,不仅有助于减少差错和遗漏,还可以保证产品质量、服务质量和工作质量,而且对于解决问题经验不足者也能起到引领作用,帮助其尽快找到解决问题的措施或对策,积累解决问题的经验和技能.
一、解决问题的步骤
问题管理的内容包括挖掘问题、表达问题、解决问题三部分,挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题三部分,这也称为两个层次上的三部曲.三部曲之间是交叉和融合的,. |
| 关 键 词： | 问题管理 挖掘问题 表达问题 解决问题 |
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