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| 售后服务的信息化响应 | |
| 引用本文： | 刘雷,仲梁维,王庭辉.售后服务的信息化响应[J].企业管理(北京),2013(8). |
| 作者姓名： | 刘雷 仲梁维 王庭辉 |
| 作者单位： | 上海理工大学机械工程学院 |
| 摘 要： | 售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考. |
| 关 键 词： | 管理信息化 售后服务 业务流程 维修 知识库 客户满意度 |
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