| 基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案 |
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| 引用本文： | 赖菲.基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案[J].物流技术,2013,32(3). |
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| 作者姓名： | 赖菲 |
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| 作者单位： | 广西机电职业技术学院,广西南宁,530007 |
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| 基金项目： | 广西教育科学"十二五"规划课题"广西物流企业参与高职物流专业培养的长效机制研究" |
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| 摘 要： | 首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.
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| 关 键 词： | 顾客满意 物流企业 个性化配送 |
Innovated Individualized Distribution Solution of Logistics Enterprises Based on Customer Satisfaction |
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| Lai Fei.Innovated Individualized Distribution Solution of Logistics Enterprises Based on Customer Satisfaction[J].Logistics Technology,2013,32(3). |
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| Authors: | Lai Fei |
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| Keywords: | |
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