| 物流服务质量满意度和忠诚度影响机制研究 |
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| 引用本文： | 韦家华,林西.物流服务质量满意度和忠诚度影响机制研究[J].物流技术,2013,32(3). |
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| 作者姓名： | 韦家华 林西 |
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| 作者单位： | 1. 桂林理工大学管理学院,广西桂林541002;西南交通大学经济管理学院,四川成都610031
2. 桂林理工大学管理学院,广西桂林541002;河海大学商学院,江苏南京210098 |
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| 基金项目： | 广西教育厅高校科研项目"广西北部湾经济区第三方物流发展战略研究" |
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| 摘 要： | 运用样本量表调研的实证研究方法研究物流服务质量满意度和忠诚度的影响机制.研究结果表明,口碑、服务水平和服务补救能力对满意度和忠诚度产生正向影响力,而服务价格对满意度和忠诚度的影响假设被拒绝.
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| 关 键 词： | 物流服务质量 满意度 忠诚度 路径检验 |
Study on Influence Mechanism of Quality Satisfaction and Loyalty of Logistics Services |
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| Wei Jiahua
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Lin Xi.Study on Influence Mechanism of Quality Satisfaction and Loyalty of Logistics Services[J].Logistics Technology,2013,32(3). |
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| Authors: | Wei Jiahua Lin Xi |
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| Abstract: | |
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