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| 满意度调查中的顾客分析 | |
| 作者姓名： | 王作成 何晓群 |
| 作者单位： | 中国人民大学六西格玛质量管理中心 |
| 摘 要： | 在满意度调查中．首先需要明确的问题是调查的对象，显然，调查对象应该是顾客，但是，顾客的范围如何界定、顾客的行为有什么样的特点、如何掌握顾客的信息，这些都需要在满意度调查之前认真分析。 |
| 关 键 词： | 顾客 满意度调查 购买行为 市场细分 核心顾客 |
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