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| 从成本中心到利润中心的转身——浅谈气象行业客服中心的发展趋势 | |
| 作者姓名： | 马悦 |
| 作者单位： | 中国气象局公共气象服务中心 |
| 摘 要： | 公共气象服务应顺应时代发展,充分发挥强化客户关系管理这一重要作用,使客服中心从成本中心走向利润中心.本文通过引入数据挖掘、需求牵引的概念,对客服中心的发展趋势进行了分析. |
| 关 键 词： | 气象服务 客户关系管理 数据挖掘 需求牵引 利润中心 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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