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服务品牌:“最后商战”的利剑
作者姓名:
罗晓
作者单位:
摘 要:
商业化竞争社会,企业最奇缺的是用户资源,哪个企业把服务"功课"做得好,就将赢得更多的用户资源,赢得了用户资源也就赢得了未来.因此有人预言,客户服务的"品牌战"将是未来企业博弈的"最后商战".以今年中国一拖集团公司麦收服务为例,让我们共同见证"服务品牌"为企业赢得市场的必然性.
关 键 词:
服务品牌
商战
中国一拖集团公司
未来企业
用户资源
商业化竞争
客户服务
麦收服务
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