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| 以服务管理理论指导高校后勤企业的师生满意度测评 | |
| 作者姓名： | 陈小华 张路 |
| 作者单位： | 浙江林学院服务管理研究会，浙江林学院服务管理研究会 浙江，临安，311300，浙江，临安，311300 |
| 摘 要： | 追求师生满意是高校后勤企业最重要的经营目标之一,本文通过对服务管理理论的运用,了解师生满意的概念及重要意义,指导高校后勤企业开展师生满意度测评,确保测评过程的科学性和测评结果的准确性。 |
| 关 键 词： | 后勤企业 服务管理 满意度测评 |
| 文章编号： | CN43-1027/F(2008)4-241-02 |
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