留住高价值的顾客 |
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引用本文: | 常丽.留住高价值的顾客[J].企业改革与管理,2004(12):56-57. |
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作者姓名: | 常丽 |
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摘 要: | 管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客,而关系营销范式下的企业顾客包含两部分,即内部员工和外部顾客。因为,摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80/20定律”表明。公司80%的销售收入源于20%的客户。留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。
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关 键 词: | 企业 客户 公司 外部顾客 高价 内部员工 营销范式 定律 管理 吸引 |
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