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| SNS环境下的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 陈莹.SNS环境下的客户关系管理[J].经济研究导刊,2010(8):182-183. |
| 作者姓名： | 陈莹 |
| 作者单位： | 江西九江学院商学院,江西九江,332005 |
| 摘 要： | 当今SNS网站发展迅速已经成为互联网上最热的事物,同时也给企业的管理带来许多困难,成为众多企业屏蔽的对象。我们必须认识到SNS的本质是社交,而这与客户关系管理的核心内容是一致的。如果能把SNS的社交价值充分地发挥出来,对企业开展客户关系管理工作将会产生巨大的推动作用。 |
| 关 键 词： | SNS 客户关系管理 内部员工 外部客户 成本 |
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