浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施 |
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引用本文: | 宋英邦,翟静.浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施[J].辽宁经济职业技术学院学报,2011(2):20-21. |
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作者姓名: | 宋英邦 翟静 |
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作者单位: | 辽宁现代服务职业技术学院,辽宁沈阳110164 |
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摘 要: | 在民航业激烈竞争的今天,市场渐渐由卖方市场转变为买方市场,客户关系对于航空公司的生存起着决定性的作用。目前,各航空公司都已认识到这个关键因素并将客户关系管理作为公司发展的战略之一,民航客户关系管理可保持旅客忠诚度,提高服务管理质量,使成本收益最大化等,应通过客户信息管理、市场营销管理、销售管理与服务管理等方式具体实施。
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关 键 词: | 民航客户关系管理 航空公司 含义 战略意义 实施方式 |
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