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| 基于聚类分析的数据挖掘方法在CRM中的应用研究 | |
| 引用本文： | 张水旺,王喜成.基于聚类分析的数据挖掘方法在CRM中的应用研究[J].企业科技与发展,2009(4). |
| 作者姓名： | 张水旺 王喜成 |
| 作者单位： | 桂林电子科技大学,管理学院,广西,桂林,541004 |
| 摘 要： | 客户关系管理是一项营销策略,透过选择和管理客户达到最大的长期价值.它按照客户细分情况有效地组织企业资源.培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.文章介绍了用挖掘理论对企业CRM进行效能分析,通过袁属性的数据收集,用矩阵分析法和最大树法对表象数据进行聚类筛选,取得了较为满意的效果. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 聚类分析 矩阵分析法 最大树法 |
The Applied Research of Data Mining in CRM Based on Clustering Analysis |
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| Authors: | ZHANG Shui-wang WANG Xi-cheng |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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