对银行服务理念创新的思考 |
| |
引用本文: | 宋文博,高双全,李树洋.对银行服务理念创新的思考[J].内蒙古金融研究,2013(2):88-89. |
| |
作者姓名: | 宋文博 高双全 李树洋 |
| |
作者单位: | [1]中国人民银行鄂尔多斯市中心支行,东胜017000 [2]中国人民银行鄂托克前旗支行,乌兰镇016100 |
| |
摘 要: | 一、当前银行服务存在的不足(一)主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。
|
关 键 词: | 服务理念创新 银行服务 日常行为规范 规范化服务 规范化管理 操作习惯 服务观念 工作热情 |
本文献已被 维普 等数据库收录! |
|