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| 我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析 | |
| 作者姓名： | 郑灿雷 |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院,广东,广州,510320 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日趋激烈 ,企业对顾客关系的重视程度越来越高 ,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受 ,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的。文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素。 |
| 关 键 词： | 连锁企业 客户关系管理 制约因素 |
| 文章编号： | 1004-4914(2004)12-185-02 |
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