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| 服务杂感 | |
| 引用本文： | 谭洪波.服务杂感[J].金融队伍建设,2006(12):54-54. |
| 作者姓名： | 谭洪波 |
| 摘 要： | 实践中，不时听到客户有这样一种反映，“在你们这办业务怎么这么麻烦……”听似无奈，话中有话!好像就咱们这手续多、条件高一样，笔者调查过，老客户存在这样的报怨是不多的，更多的是所谓的“新手“，新朋友。其实不是银行要的手续多，多数这种“误会“源于对办理业务常识的不了解或是不知情，但是能怪我们的上帝客户“无知”吗？ |
| 关 键 词： | 杂感 服务 “无知” 客户 业务 手续 银行 |
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