小企业的客户关系管理

小企业能够强烈地关注顾客，运用各种顾客参与的交流活动，适当地运用情感，与顾客建立一种亲密的关系，从在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有更多“人性”上的优势。