游客满意度影响因素分析——以河南游客赴云南旅游为例

文章通过对河南赴云南旅游的游客进行问卷调查,运用双侧Z检验的统计学方法定量分析了不同年龄、文化程度、收入、性别、居住地等游客的满意度差异,并得出结论：河南省赴云南旅游整体满意度比较高;游客对导游的满意度高于其他旅游要素;不同年龄和文化程度的游客满意度差异较小;游客满意度的差异主要是不同收入、性别、居住地。最后提出建议：重视游客满意度管理;提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度;把握对游客满意度影响较大的因素。