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| 论饭店忠诚顾客的培养和维系 | |
| 引用本文： | 韦小良.论饭店忠诚顾客的培养和维系[J].商业经济与管理,2002,63(4):62-65. |
| 作者姓名： | 韦小良 |
| 作者单位： | 浙江旅游职业学院,浙江 杭州 310020 |
| 摘 要： | 本针对饭店业存在的无序竞争状态，提出经过市场细分，确定自己的目标客源市场，提供适应市场需求的饭店产品，针对性地改善服务和管理，努力营造良好的服务环境，以达到培养饭店忠诚顾客，赢得扩大饭店客源市场，使之成为饭店长期发展的利润源泉之目标。 |
| 关 键 词： | 饭店 忠诚顾客 市场细分 目标客源市场 服务质量 管理 档案管理 顾客沟通 |
| 文章编号： | 1000-2154(2002)04-0062-04 |
| 修稿时间： | 2002年3月5日 |
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