如何在医院设计中提高顾客满意度——日本新日铁广田医院案例 |
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引用本文: | 徐蔚为,张敢.如何在医院设计中提高顾客满意度——日本新日铁广田医院案例[J].上海质量,2005(5):53-55. |
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作者姓名: | 徐蔚为 张敢 |
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摘 要: | 如何将自己所在的医院建成患者心目中的好医院?关键在于认真开展顾客满意度调查.在此基础上找出在医疗服务、医疗设备、生活环境等方面影响患者满意度的主要因素;分析和评价医疗设备和环境;修订设计标准;进行医院设计的策划以及对设计结果的重新评价.在近期的<品质管理>上,日本竹中土木工程公司规划室部长井上正哉撰文"如何在医院设计中提高顾客满意度",结合新日铁广田医院改建的成功案例,详细介绍了满意度调查在医院设计中的作用和实施要点,文章对于提升现代服务业的整体素质,尤其对于医院的新建、改建项目具有很好的参考价值.
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关 键 词: | 顾客满意度 日本 新日铁广田医院 管理体制 自身素质 评价指标 |
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