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| CMR开启客户管理新时代 | |
| 引用本文： | 陈锦花,郭礼华,马凌.CMR开启客户管理新时代[J].中国电信业,2006(12):44-46. |
| 作者姓名： | 陈锦花 郭礼华 马凌 |
| 作者单位： | 1. 重庆邮电大学经济管理学院 2. 华南理工大学电子与信息学院 |
| 摘 要： | 毋庸置疑，国内各电信企业早已意识到JCRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎．于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统。但事实上．CRM系统的实施成功率不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。 |
| 关 键 词： | 客户管理 CMR CRM系统 企业核心竞争力 电信企业 客户关系管理 项目 |
CRM Opening New Customer Management Era |
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