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| 以“金钥匙”服务组建饭店的优质服务群体 | |
| 引用本文： | 赵国强,郭志刚.以“金钥匙”服务组建饭店的优质服务群体[J].饭店世界,2001(3):1-2. |
| 作者姓名： | 赵国强 郭志刚 |
| 作者单位： | [1]郑州中都饭店总经理 [2]郑州中都饭店首席礼宾司 |
| 摘 要： | 自1992年中国产生了第一名国际饭店金钥匙会员开始，金钥匙以其自身网络化、个性化的优势在中国旅游饭店业独领风骚。金钥匙服务作为高档旅游饭店业标志和特有的一个服务组织，对于饭店管理和服务有什么作用?这就是本所论述的中心议题。 |
| 关 键 词： | 中国 旅游饭店业 饭店管理 金钥匙服务 员工创造力 信息管理 服务质量 |
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