|
|||||
|
|
| 招行“微客服”平台定义服务新模式 | |
| 作者姓名： | 范雨 |
| 作者单位： | 招商银行信用卡中心; |
| 摘 要： | 正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。 |
| 关 键 词： | 银行信用卡 服务新模式 互联时代 到期还款日 业务咨询 人工服务 竞争重点 交易笔数 手机银行 自助服务 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |