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OCRM对银行业务的支撑作用
作者姓名:郭燕芳
作者单位:北京信息工程学院
摘    要:操作型CRM(OCRM)是以集中统一的客户信息为基础,以整合的渠道管理为媒介,以面向客户和服务客户的市场活动为主线,支持银行日常业务动作的应用体系。

关 键 词:银行业务  支撑作用  客户信息  渠道管理  面向客户  CRM  市场
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