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| OCRM对银行业务的支撑作用 | |
| 作者姓名： | 郭燕芳 |
| 作者单位： | 北京信息工程学院 |
| 摘 要： | 操作型CRM（OCRM）是以集中统一的客户信息为基础，以整合的渠道管理为媒介，以面向客户和服务客户的市场活动为主线，支持银行日常业务动作的应用体系。 |
| 关 键 词： | 银行业务 支撑作用 客户信息 渠道管理 面向客户 CRM 市场 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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