第二支营销队伍决定未来

<正>企业的营销计划,我们往往以为是营销部门和市场部门共同完成的,事实上能够达成销售目标,和生产、财务、研发、物流部门之间的关系密不可分。而我们发现,在企业中,真正与客户发生面对面"亲密接触"的部门除了营销部门以外,客户服务部也是天天在和顾客打交道,事实上,他们在扮演者第二支营销队伍,保障和促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地方,为销售和品牌建立持续不断地做加法。而在许多形成规模和市场优势的企业中,并没有建立这样的服务。部门或者服务职能,认为这些由公司的前台接待一下,或者销售部处理一下就可以了,不太重视第二支队伍的建设和管理。