攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务 |
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引用本文: | 车昭益.攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务[J].上海保险,2006(8):13-16. |
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作者姓名: | 车昭益 |
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作者单位: | 中国民主促进会长沙市委宣传处 |
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摘 要: | 据调查,客户从一个公司转向另一个公司的原因,70%是服务质量问题。怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户则会带来8笔潜在业务,其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准,谁能提供令客户满意的服务,谁就会最大限度地赢得客户,称雄市场。
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关 键 词: | 客户服务 保险公司 潜在客户 客户满意 最大限度 顾客 市场 |
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