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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务
作者姓名:
车昭益
作者单位:
中国民主促进会长沙市委宣传处
摘 要:
据调查,客户从一个公司转向另一个公司的原因,70%是服务质量问题。怠慢一位顾客,会影响40位潜在客户,而一个满意客户则会带来8笔潜在业务,其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准,谁能提供令客户满意的服务,谁就会最大限度地赢得客户,称雄市场。
关 键 词:
客户服务 保险公司 潜在客户 客户满意 最大限度 顾客 市场
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