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服务质量——一道分水岭
作者姓名:陆一 王之卓 汤姆斯 宋敏娟 郭若虚
摘    要:

关 键 词:服务质量 市场竞争力 企业 服务业 诚信 敬业精神 标准 创意 客户服务体系 服务营销理念 上海大众汽车公司 用户满意度
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