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走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影
摘 要:
2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,
关 键 词:
客户服务中心
中国工商银行
湖北省分行
十堰分行
大道
服务管理模式
二级分行
历史经验
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