顾客价值理论与网购退货运费险分析

2005年以来,我国电子商务市场交易额稳定增长,截止2007年市场规模突破17000亿元。未来3年,仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期,我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。2010年淘宝网上出现了一种名为"退货运费险"的新生网购运费险种,本文以此为起点,分析了我国电子商务保险行业的现状与不足,研究网购运费险的现状以及其优劣势,通过顾客价值理论的引入,指出了推广该险种的众多益处,并对其未来的发展路径与方向做出了一些设想,继而基于顾客认知价值理论从网购环境的大背景下分析整体物流保险的发展。