品牌拟人化沟通在社会化媒体中的应用反思

拟人化沟通成为企业在社会化媒体上常用的品牌沟通策略。跟传统的品牌沟通方式不同,拟人化沟通创造出如同真实社交环境一般的缓和感,减少了消费者的交流压力,从正面影响消费者的品牌态度和购买决策。但是,拟人化沟通存在应用不当的风险,需从品牌个性和形象出发,适度控制沟通的目的和内容,进行系统规划,注意适用边界。