如何实现卓越的客户服务 |
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引用本文: | 加库珀.如何实现卓越的客户服务[J].饭店现代化,2011(8):5-7. |
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作者姓名: | 加库珀 |
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摘 要: | 客人接受的服务往往会成为其住宿过程中最难忘的部分。当客人经历了糟糕的服务,哪怕是一般的服务时,很少有人将再次入住或者向他人推荐这家酒店。服务总是能为酒店创造核心差异化能力提供机会。那么,作为管理者可以为酒店服务水平的提高作出哪些贡献呢?最近,我参加了在伦敦举行的"首届精品酒店峰会"。尽管我知道关于"精品"的确切定义大家还未达成共识,但
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关 键 词: | 客户服务 客人 员工 团队成员 服务水平 服务过程 酒店 差异化 期望 实现 |
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