打造服务质量品牌要注意的事项

服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊品牌形式。就服务内容而言,包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面,共同构成了服务质量的评价标准。服务质量构成了服务品牌的核心．正如产品质量对于产品品牌的意义一样,因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化,以获得稳定的服务质量。