基于用户画像的潜在消费者在线评论采纳行为研究

本文基于对消费者撰写在线评论意愿的调查和访谈结果,采用用户画像这一定性研究方法描述消费者撰写评论的特征和心理活动,并分析了默认好评用户、星级评论用户、无图有评论用户、有图有评论用户、追加评论用户这五种类型的在线评论行为以及这些评论对潜在消费者采纳行为会产生什么样的影响。研究结果可以帮助电子商务企业对客户进行识别和精准营销等,对完善用户在线评论、促进电子商务的发展具有一定的实践意义。