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某奶茶店的服务失败与服务补救的分析
作者单位:;1.四川大学锦城学院
摘    要:随着中国经济的快速发展,人们的消费结构不断发生改变,消费者的消费水平得到了提高,越来越多的奶茶店出现在街头巷尾。在随处可见的奶茶店里,仍然存在着服务失败。本文以某奶茶店为例,分析其存在的服务失败,并提出服务补救的措施建议。

关 键 词:服务失败  服务补救
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