基于利益相关者视角的遗产地旅游服务质量评价体系研究

国内关于旅游服务质量的研究成果很丰富,但涉及构建遗产旅游这一专项旅游服务质量评价体系却很少。本文从利益相关者视角即从游客、企业及员工、当地居民和政府等主层次相关利益者的视角出发,结合遗产旅游的特性,为构建完整系统的遗产旅游服务质量评价体系提供新的思路与方法。为后续实证分析以及提高遗产地旅游服务质量和深入理解遗产地旅游可持续发展提供依据。