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| 客户关系管理：企业竞争的利器 | |
| 作者姓名： | 冯东明 |
| 作者单位： | 宁波石油公司 |
| 摘 要： | 衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业经营 竞争 成品油销售企业 零售客户 批发客户 |
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